Häufig gestellte Fragen (FAQ)
💬 Wie kann ich MyVelura kontaktieren?
Du erreichst uns jederzeit unter support@myvelura.com – unser Kundenservice-Team hilft dir gerne bei allen Fragen rund um Bestellung, Versand oder Produktanwendung.
🌍 Versendet ihr weltweit?
Ja, wir liefern weltweit.
📦 Von wo wird versendet?
Unsere Produkte werden direkt aus unserem Zentrallager in Hongkong versendet, um kurze Lieferzeiten und gleichbleibende Qualität sicherzustellen.
🔄 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung bei uns eingehen.
Nach Ablauf dieser Frist ist keine Änderung mehr möglich – du kannst die Bestellung aber nach Erhalt innerhalb der Rückgabefrist retournieren und erhältst eine volle Rückerstattung.
💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal.
🕓 Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag.
In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang.
Bitte beachte: Während Aktionszeiträumen oder Feiertagen kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen.
An Wochenenden erfolgt kein Versand.
🚚 Wie lange dauert der Versand?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung zwischen 2–4 Wochen dauern – abhängig vom Zielland und lokalen Zollbestimmungen.
❌ Ich habe meine Bestellung nicht erhalten – was nun?
Sollte dein Paket innerhalb von 30 Tagen nach Versand nicht eintreffen, erhältst du selbstverständlich eine volle Rückerstattung.
💰 Muss ich Zoll oder Steuern zahlen?
Alle Preise auf unserer Website sind steuerfrei in USD angegeben.
Je nach Land können Einfuhrzölle oder Steuern anfallen, sobald deine Bestellung im Zielland eintrifft. Diese Gebühren werden vom jeweiligen Zollamt festgelegt und liegen in der Verantwortung des Käufers.
Für genauere Informationen wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.
Bitte beachte: MyVelura™ übernimmt keine Haftung für etwaige Zollverzögerungen.
🔁 Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter info@myvelura.com – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
⚠️ Mein Artikel ist beschädigt, falsch oder unvollständig angekommen – was tun?
Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und Fotos des Artikels (sowie der Verpackung) an info@myvelura.com.
Wir prüfen den Fall sofort und sorgen für eine schnelle Lösung oder Ersatzlieferung.
💵 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung eingegangen ist, wird der Betrag innerhalb von 7–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht.
Falls du die Rückerstattung nach dieser Zeit noch nicht siehst, kontaktiere bitte dein Kreditinstitut oder PayPal, da die Buchung je nach Bank etwas variieren kann.